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みなさん、こんにちは！
今日は、楽天で商品を販売されている方なら誰もが気になる「楽天カスタム商品」の問い合わせについて、とっておきの情報をお届けします。
「楽天カスタム商品」って、設定が難しくて、なかなか問い合わせが増えない…そんなお悩みありませんか？
実は、ちょっとした出力条件の設定を見直すだけで、問い合わせが劇的に増える可能性があるんです！
今回は、私が実際に試して効果があった、問い合わせを最適化するための３つのステップを、惜しみなく公開しちゃいます。
しかも、コピペでOK！
難しい知識は一切不要なので、ぜひ最後まで読んで、あなたのショップの問い合わせを激増させてくださいね！
なぜ出力条件が重要なのか？
まず最初に、「楽天カスタム商品」の出力条件がなぜ重要なのか、簡単に解説しますね。
お客様が商品について問い合わせをする際、どんな情報を求めているでしょうか？
価格、在庫、納期、商品の詳細な仕様…など、様々な情報がありますよね。
出力条件を最適化することで、お客様が求める情報を的確に、そして分かりやすく伝えることができるようになるんです。
その結果、お客様は疑問をすぐに解消でき、購入意欲が高まります。
つまり、問い合わせが増えるだけでなく、購入率アップにも繋がる可能性があるんです！
【ステップ１】お客様が求める情報を洗い出す
まず最初のステップは、お客様がどんな情報を求めているのかを洗い出すことです。
過去の問い合わせ内容を分析したり、お客様の声に耳を傾けたりすることで、ヒントが見つかるはずです。
具体的には、以下のような情報を意識してみましょう。
- 商品の基本的な情報（サイズ、素材、色など）
- 商品の詳細な仕様（機能、性能、使い方など）
- 価格、送料、支払い方法
- 在庫状況、納期
- 返品・交換に関する情報
- 保証期間、アフターサービス
これらの情報を、お客様が分かりやすいように整理し、出力条件に反映させていくことが重要です。
【ステップ２】出力条件を最適化する
ステップ１で洗い出した情報を元に、実際に出力条件を最適化していきましょう。
楽天の管理画面から、「楽天カスタム商品」の設定画面を開き、「出力条件設定」の項目を確認してください。
ここで、様々な情報を出力するかどうか、また、どのような形式で出力するかを設定することができます。
以下に、具体的な設定例をいくつかご紹介しますね。
- 商品名: 商品名は必ず出力するようにしましょう。お客様がどの商品について問い合わせをしているのかを明確にするために重要です。
- 商品説明: 商品説明も詳細に出力するようにしましょう。商品の特徴や魅力を伝えるだけでなく、お客様の疑問を事前に解消することができます。
- 価格: 価格は必ず出力しましょう。お客様が一番気になる情報の一つです。
- 在庫数: 在庫数も出力することで、お客様はすぐに購入判断をすることができます。
- 選択項目: 色やサイズなど、選択項目がある場合は、必ず出力しましょう。お客様が希望する商品を選択できるようにすることが重要です。
- 画像: 商品画像も出力することで、お客様は商品のイメージを掴みやすくなります。
- その他: その他、商品の特性に合わせて、必要な情報を出力するようにしましょう。
【ステップ３】問い合わせ用楽天の設定を見直す
「楽天カスタム商品」の問い合わせを最適化するためには、「問い合わせ用楽天」の設定も見直すことが重要です。
「問い合わせ用楽天」とは、お客様が問い合わせをする際に利用するフォームのことです。
このフォームを最適化することで、お客様はよりスムーズに問い合わせをすることができるようになります。
具体的には、以下のような点を意識してみましょう。
- 問い合わせフォームの項目を絞る: 必須項目を最小限に絞り、お客様が入力しやすいようにしましょう。
- 選択肢を充実させる: 問い合わせ内容を選択肢で選べるようにすることで、お客様は簡単に問い合わせをすることができます。
- 自由記述欄を設ける: 選択肢だけでは伝えきれない内容を記述できるように、自由記述欄を設けましょう。
- FAQを充実させる: よくある質問とその回答をFAQとして掲載することで、お客様は自己解決できる場合があります。
- お問い合わせ先を明確にする: 電話番号、メールアドレス、チャットなど、様々なお問い合わせ先を明記しましょう。
【実例公開】問い合わせが激増した出力条件設定とは？
私が実際に試して効果があった、問い合わせが激増した出力条件設定の実例をご紹介します。
以前は、商品の基本的な情報しか出力していなかったのですが、詳細な仕様や使い方、お客様の声などを追加で出力するようにしたところ、問い合わせ数が約２倍になりました！
また、問い合わせフォームの項目を絞り、選択肢を充実させたところ、お客様からの問い合わせがより具体的になり、対応がスムーズになりました。
【期間限定公開】問い合わせ増加の裏ワザ出力条件
さらに、今回は特別に、問い合わせ増加の裏ワザ出力条件を期間限定で公開しちゃいます！
それは、商品の使用シーンを具体的にイメージできるような情報を追加することです。
例えば、
- 「こんな時にオススメ！」
- 「こんな使い方ができます！」
- 「お客様の声：〇〇様『〜〜』」
といった情報を追加することで、お客様は商品を購入した後のイメージを具体的に掴むことができ、購入意欲が高まります。
ぜひ、あなたのショップでも試してみてくださいね！
まとめ
今回は、「楽天カスタム商品」の問い合わせを最適化するための３つのステップと、問い合わせ増加の裏ワザ出力条件をご紹介しました。
- ステップ１：お客様が求める情報を洗い出す
- ステップ２：出力条件を最適化する
- ステップ３：問い合わせ用楽天の設定を見直す
これらのステップを実践することで、あなたのショップの問い合わせは必ず増えるはずです！
ぜひ、今日から実践して、売上アップを目指してくださいね！
もし、何かご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
応援しています！
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